FAQ: Häufig gestellte Fragen und Antworten
Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto im E-Shop im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen einloggen. Sie können die Sendung, die bereits an den Spediteur übergeben wurde, in der einzelnen Bestellung - Details - Sendung verfolgen verfolgen verfolgen.
Was ist, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wurde, wird es automatisch vom Spediteur an unseren E-Shop zurückgeschickt. Die Bestellung wird dann storniert. Ein erneuter Versand des Pakets ist nicht mehr möglich. Wenn es sich um eine bezahlte Sendung handelt, wird die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung der Bestellung zurückerstattet.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung per Online-Chat und E-Mail stornieren unter info@kralovstvi-tiande.cz oder durch einen Anruf beim Kundendienst unter der Nummer 373 700 900.
Kann ich ein Produkt in einer bereits erstellten Bestellung bearbeiten / entfernen / hinzufügen?
Es ist nicht möglich, in eine bereits erstellte Bestellung einzugreifen. Die einzige Möglichkeit ist, die ausgewählten Waren separat zu bestellen und von unseren vorteilhaften Versandpreisen zu profitieren https://www.kralovstvi-tiande.cz/doprava-a-platba/
Kann ich die Zahlungsart für eine erstellte Bestellung ändern?
Ein mit Online-Zahlung erstellter Auftrag kann per Banküberweisung bezahlt werden.
Bankverbindung
Für Zahlungen aus der Tschechischen Republik
Fio banka: 2901338673/2010
Für Zahlungen aus der EU
Fio banka IBAN: CZ0620100000002501338690
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
Aufträge, die mit Online-Zahlung oder Banküberweisung erstellt wurden , können nicht nachträglich auf Nachnahme umgestellt werden, d.h. per Nachnahme.
Wie kann ich beschädigte oder nicht gelieferte Waren reklamieren?
Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, gehen Sie in den Bereich - MEIN KONTO - Reklamationen. Geben Sie das Produkt an, das Sie reklamieren möchten. Wenn Sie mehr als ein Produkt reklamieren möchten, tragen Sie die Einzelheiten in die dafür vorgesehene Notiz ein. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Reklamation kümmern.
Wie funktioniert die mobile Anwendung?
Wir haben eine bessere und einfachere Anwendung, die so genannte Web-Anwendung, entwickelt, die mit unserem Web-E-Shop übereinstimmt. Sie müssen die neue App gemäß den Anweisungen herunterladen. Nur 1 Klick und Sie können in 1 Minute einkaufen. Anleitung hier https://www.kralovstvi-tiande.cz/clanek/928/konecne-vam-je-muzeme-prozradit-2-novinky-kralovskych-rozmeru/ (Artikel)
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn etwas schief läuft?
Telefonisch für die Tschechische Republik unter +420 373 700 900 oder SK unter +421 220 924 490 oder über eine gemeinsame E-Mail: info@kralovstvi-tiande.cz
Wie und wo kann ich mich in mein Konto einloggen?
Sie können sich über Ihren Webbrowser wie gewohnt in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie die Website des E-Shops aufrufen, sehen Sie in der oberen rechten Ecke die Silhouette einer Puppe. Wenn Sie auf den Marienkäfer klicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihre Anmeldedaten eingeben oder sich registrieren können.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wählen Sie in der Login-Box die Funktion - Passwort vergessen - Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort neu zu erstellen und sich einzuloggen.
VIP-Rabatt im Königreich aktivieren?
Kaufen Sie mit einem Rabatt in unserem Königreich ein. Haben Sie bereits eine Registrierung mit Ihrer ID (VIP-Karte) bei einem anderen E-Shop oder Ladengeschäft und möchten mit einem Rabatt in unserem Kingdom einkaufen? Gerne richten wir Ihnen einen Rabatt für einen bequemen Einkauf auch bei uns ein. Registrieren Sie sich einfach und geben Sie die notwendigen Informationen unter www.kralovstvi-tiande.cz/registrace/
Dann kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail info@kralovstvi-tiande.cz. Wir prüfen Ihre Einkäufe in anderen Service-Centern und richten Ihnen, wenn Sie Anspruch auf einen Rabatt haben, diesen in Ihrem Kundenkonto ein.
Dann steht Ihnen nichts mehr im Wege, alle Vorteile des königlichen E-Shops zu genießen.
Wie prüfe ich die Verfügbarkeit von Produkten?
Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten finden Sie in unserem E-Shop. Klicken Sie einfach auf das Produkt, für das Sie sich interessieren, und Sie erfahren, ob es auf Lager ist.
Bei Produkten, die nicht mehr vorrätig sind, können wir Ihnen leider keine Auskunft darüber geben, wann sie wieder verfügbar sind. Diese Informationen werden mit dem Lieferanten abgeglichen und es liegt nicht in unserer Macht, die Lagerhaltung zu beschleunigen.
Warum gibt es für jedes Produkt eine Punktzahl? Wofür werden die Punkte verwendet?
Jedes Produkt ist mit einem Preis und einer Anzahl von Punkten gekennzeichnet. Mit jedem Kauf sammeln Sie Punkte, die jeden Kalendermonat aufsummiert werden. Diese Punkte können Sie dann in den folgenden Monaten gegen Geschenke oder Bonusrabatte (Provisionen) einlösen.
Wie kann ich Punkte einlösen (Bonusrabatt, Provision)?
Sie können Ihren Bonusrabatt (Provision) während Ihres Warenkorbs einlösen. In das Feld zum Einlösen von Punkten müssen Sie den Betrag eingeben, um den Sie den Wert Ihrer Bestellung reduzieren möchten - und dann mit der Schaltfläche PUNKTE EINLÖSEN bestätigen .
Wann werden die Punkte übertragen?
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles darüber, wann und wie Punkte übertragen werden Übertragung von Punkten zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist.
Wofür sind DeCoins? Wie kann ich sie einlösen, um Geschenke zu kaufen?
Wandeln Sie die Punkte, die Sie bei Ihren Einkäufen sammeln, in DeCoins um und wählen Sie ein Prämiengeschenk.
Das DeCoin Treueprogramm ist für jeden, der bei tianDe registriert ist und eine ID hat. Es ändert sich nichts, wenn Sie einen Einkauf tätigen. Sie wählen Ihre Lieblingsprodukte im tianDe Königreich aus und sammeln für Ihre Bestellungen Punkte. Diese werden dann einfach in DeCoins unter Ihrem Konto auf tiande.eu. Weitere Informationen finden Sie in diesem Blog-Artikel: Das neue Prämiensystem ist da!
Wenn Sie Geschenke für DeCoins ausgewählt haben, werden diese spätestens am nächsten Werktag auf Ihr Konto hochgeladen und Sie werden per SMS benachrichtigt. Sie können dann die Geschenke bei Ihrer nächsten Bestellung in unserem E-Shop innerhalb von 6 Monaten nach dem Hochladen abholen.
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Was kann ich tun, um meinen Einkauf bequemer zu gestalten?
Werden Sie Mitglied im tianDe Club. Melden Sie sich an und Sie erhalten eine kostenlose VIP-Karte mit tianDe ID, mit der alle Produkte jederzeit 1/3 günstiger sind. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, werden wir Sie am nächsten Werktag kontaktieren, um Ihre tianDe ID zu generieren. Wir werden für Sie ein Konto im E-Shop einrichten, mit dem Sie mit 1/3 Rabatt einkaufen werden. Klicken Sie HIER, um Ihre Registrierung zu erstellen.
Haben Sie eine neue Rabatt-ID und ein ursprüngliches/bestehendes Kundenkonto?
Dann brauchen Sie nicht die Löschung des ursprünglichen Kontos zu beantragen. Fügen Sie einfach die neue ID zu dem bestehenden Konto hinzu. Anleitung.
